Bellen en bestellen: 0570 714 365
Live helpdesk
Bestelstatus
Overzicht
Wat is nummerbehoud?
Nummerbehoud is het meenemen van uw huidige telefoonnummer van uw huidige provider naar een andere provider.
Wanneer is nummerbehoud mogelijk?
Wanneer je overstapt naar een andere provider kunnen we al 4 maanden voor het einde van uw contractsperiode nummerbehoud aanvragen.
De leveringstermijn van de producten is echter nagenoeg gelijk aan een aanvraag zonder nummerbehoud.
Voor elk abonnement geldt een opzegtermijn van 1 maand.
Wanneer u nummerbehoud aanvraagt en zelf het abonnement niet heeft opgezegd zal het behouden van uw nummer dus minimaal 1 maand in beslag nemen. Het is alleen niet zo dat als u te laat bent uw contract automatisch verlengt wordt, u kan na uw contractstermijn dus ook met in achtneming van de maand opzegtermijn uitporteren.)
Heeft u wel opgezegd dan moet u minimaal 14 dagen voor de einddatum van uw abonnement uw aanvraag voor het behouden van uw telefoonnummer indienen.
(Voorbeeld: U zit bij Vodafone en wilt overstappen naar KPN Hi.
Uw abonnement loopt op 15-10-2009 af. Op z'n vroegst kan de aanvraag al ingediend worden op 15-06-2009. Heeft u al opgezegd dient u de aanvraag uiterlijk 01-10-2009 in te dienen)
Ik heb een prepaid kaart, kan ik mijn nummer behouden?
Het is mogelijk om uw telefoonnummer te behouden wanneer u een prepaid kaart heeft. U dient op de aanvraagformulieren
aan te geven dat het om een prepaid aansluiting gaat. Daarbij is ook het volledige SIM-kaart nummer nodig.
De 'opzegtermijn' voor prepaid klanten bedraagt 7 dagen.
Hoe weet ik wanneer mijn huidige abonnement afloopt?
U kunt met de klantenservice van uw provider bellen. Deze kunnen het meest accuraat aangeven per welke datum uw abonnement
exact afloopt. Wanneer dat niet lukt, kunt u het ook vragen aan onze helpdesk.
Moet ik mijn huidige abonnement nog opzeggen?
Wanneer u een abonnement aansluit met behoud van nummer hoeft u uw huidige abonnement niet op te zeggen.
Middels nummerbehoud zorgen wij ervoor dat uw abonnement opgezegd word. In de meeste gevallen gaat het nieuwe
abonnement pas in op het moment dat het andere abonnement afloopt.
Dubbele abonnementskosten.
Bij verschillende providers is het mogelijk het abonnement meteen in te laten gaan en toch uw huidige telefoonnummer te behouden.
U belt dan tijdelijk met een nieuw telefoonnummer, tot uw huidige telefoonnummer overgeporteerd wordt.
Op dat moment heeft u dubbele abonnementskosten. Wanneer u ervoor kiest dat het nieuwe abonnement pas in moet gaan
op het moment dat het andere abonnement afloopt, heeft u geen dubbele abonnementskosten.
Mijn huidige abonnement is al opgezegd, kan ik mijn nummer dan nog behouden?
De aanvraag moet minimaal 1 maand van te voren ingediend zijn, anders kan u uw huidige telefoonnummer verliezen.
Wanneer u dus uw huidige abonnement opzegt, moet u nog wel tijdig uw aanvraag voor nummerbehoud indienen.
Het nieuwe abonnement gaat dan in op het moment dat het oude afloopt.
Ik wil mijn huidige telefoonnummer behouden. Hoe nu verder?
Wanneer u uw bestelling plaatst zullen wij u beiden het normale contractformulier meesturen en een nummerbehoud formulier.
Deze zitten als bijlage (HTML bestand) bij de e-mail.
Deze moet u zo volledig mogelijk invullen en retour sturen naar ons.
Verantwoordelijkheid.
Wanneer u een aanvraag van nummerbehoud indient, zijn wij niet verantwoordelijk voor de afhandeling hiervan.
Binnen 2 weken na aanvraag krijgt u een brief van goedkeuring/afwijzing binnen.
In geval van goedkeuring is de aanvraag goed afgerond. In geval van afwijzing kunt u het best contact met ons opnemen.
Wanneer u na 3 weken nog niets ontvangen heeft, kunt u ook het best contact met ons opnemen.
Kosten nummerbehoud
Het behouden van uw nummer is gratis.
Alleen debitel is hierop de uitzondering, deze provider brengt hiervoor € 9.08 in rekening op uw eerste factuur.
Niet al mijn vragen zijn beantwoord.
In dat geval kunt u contact opnemen met onze helpdesk.
Dit kan via de chat, per e-mail (info@castle.nl) of telefonisch (0570 714 365).
Nummerbehoud is het meenemen van uw huidige telefoonnummer van uw huidige provider naar een andere provider.
Wanneer is nummerbehoud mogelijk?
Wanneer je overstapt naar een andere provider kunnen we al 4 maanden voor het einde van uw contractsperiode nummerbehoud aanvragen.
De leveringstermijn van de producten is echter nagenoeg gelijk aan een aanvraag zonder nummerbehoud.
Voor elk abonnement geldt een opzegtermijn van 1 maand.
Wanneer u nummerbehoud aanvraagt en zelf het abonnement niet heeft opgezegd zal het behouden van uw nummer dus minimaal 1 maand in beslag nemen. Het is alleen niet zo dat als u te laat bent uw contract automatisch verlengt wordt, u kan na uw contractstermijn dus ook met in achtneming van de maand opzegtermijn uitporteren.)
Heeft u wel opgezegd dan moet u minimaal 14 dagen voor de einddatum van uw abonnement uw aanvraag voor het behouden van uw telefoonnummer indienen.
(Voorbeeld: U zit bij Vodafone en wilt overstappen naar KPN Hi.
Uw abonnement loopt op 15-10-2009 af. Op z'n vroegst kan de aanvraag al ingediend worden op 15-06-2009. Heeft u al opgezegd dient u de aanvraag uiterlijk 01-10-2009 in te dienen)
Ik heb een prepaid kaart, kan ik mijn nummer behouden?
Het is mogelijk om uw telefoonnummer te behouden wanneer u een prepaid kaart heeft. U dient op de aanvraagformulieren
aan te geven dat het om een prepaid aansluiting gaat. Daarbij is ook het volledige SIM-kaart nummer nodig.
De 'opzegtermijn' voor prepaid klanten bedraagt 7 dagen.
Hoe weet ik wanneer mijn huidige abonnement afloopt?
U kunt met de klantenservice van uw provider bellen. Deze kunnen het meest accuraat aangeven per welke datum uw abonnement
exact afloopt. Wanneer dat niet lukt, kunt u het ook vragen aan onze helpdesk.
Moet ik mijn huidige abonnement nog opzeggen?
Wanneer u een abonnement aansluit met behoud van nummer hoeft u uw huidige abonnement niet op te zeggen.
Middels nummerbehoud zorgen wij ervoor dat uw abonnement opgezegd word. In de meeste gevallen gaat het nieuwe
abonnement pas in op het moment dat het andere abonnement afloopt.
Dubbele abonnementskosten.
Bij verschillende providers is het mogelijk het abonnement meteen in te laten gaan en toch uw huidige telefoonnummer te behouden.
U belt dan tijdelijk met een nieuw telefoonnummer, tot uw huidige telefoonnummer overgeporteerd wordt.
Op dat moment heeft u dubbele abonnementskosten. Wanneer u ervoor kiest dat het nieuwe abonnement pas in moet gaan
op het moment dat het andere abonnement afloopt, heeft u geen dubbele abonnementskosten.
Mijn huidige abonnement is al opgezegd, kan ik mijn nummer dan nog behouden?
De aanvraag moet minimaal 1 maand van te voren ingediend zijn, anders kan u uw huidige telefoonnummer verliezen.
Wanneer u dus uw huidige abonnement opzegt, moet u nog wel tijdig uw aanvraag voor nummerbehoud indienen.
Het nieuwe abonnement gaat dan in op het moment dat het oude afloopt.
Ik wil mijn huidige telefoonnummer behouden. Hoe nu verder?
Wanneer u uw bestelling plaatst zullen wij u beiden het normale contractformulier meesturen en een nummerbehoud formulier.
Deze zitten als bijlage (HTML bestand) bij de e-mail.
Deze moet u zo volledig mogelijk invullen en retour sturen naar ons.
Verantwoordelijkheid.
Wanneer u een aanvraag van nummerbehoud indient, zijn wij niet verantwoordelijk voor de afhandeling hiervan.
Binnen 2 weken na aanvraag krijgt u een brief van goedkeuring/afwijzing binnen.
In geval van goedkeuring is de aanvraag goed afgerond. In geval van afwijzing kunt u het best contact met ons opnemen.
Wanneer u na 3 weken nog niets ontvangen heeft, kunt u ook het best contact met ons opnemen.
Kosten nummerbehoud
Het behouden van uw nummer is gratis.
Alleen debitel is hierop de uitzondering, deze provider brengt hiervoor € 9.08 in rekening op uw eerste factuur.
Niet al mijn vragen zijn beantwoord.
In dat geval kunt u contact opnemen met onze helpdesk.
Dit kan via de chat, per e-mail (info@castle.nl) of telefonisch (0570 714 365).